2008-10-23 顧客満足、ダイジなんですよね。難しいし。 CS p172?179にある『第13回顧客満足度調査報告 このベンダーに惚れた「好き」と「嫌い」の分かれ道?顧客を惚れさす7つの技』というのが興味深い。